9 procesos para mejorar la conversión web

Son los 9 pasos garantizados por la experiencia de expertos que han desarrollado procesos de mejora en el ratio de conversión para diferentes empresas online y que están resumidos aquí.

Conversion Rate Optimization

 

1 – Determina las reglas de juego

Prepara la estrategia con objetivos y de que manera vamos a  medirlos.
Olvídate de las suposiciones. Hay que encontrar las partes de la web que tienen poco rendimiento y optimizarla.
Has de entender como piensan tus usuarios. Ponte en su piel.
Intenta ser un usuario en tu web y mírala con sus ojos.
Esto es C.R.O. – Conversion Rate Optimization

2- Conoce y comprende a tus fuentes de tráfico.

Desarrolla un visión objetiva de tu página. Entiende todo el embudo de conversión, de donde vienen tus visitas, a que landing pages llegan y como navegan en web. Identifica que temas pueden tener éxito.

3- Entiende a tus usuarios (en paticular a los que no convierten)

Se trata de no elucubrar. Hay que averiguar por que no realizan la conversión.
Esto require investigar 3 areas.
1.El tipo de visitas e intenciones
2.Identificar los problemas de experiencia de usuario.
3.Recopila y comprende las objeciones de los usuarios.

Website tráfico

4- Estudia tu mercado.

Estudia tu mercado, tus competidores, a los expertos y que dicen los usuarios en lasRRSS y comentarios den las webs y blogs. Entonces aprovecha la información para dar a conocer tus puntos fuertes.

Monitoriza las Redes Sociales

5- Descubre el valor oculto de tu negocio.

Identifica los activos de su enpresa más persuasivos para tus potenciales usuarios.
Presenta estos activos a los usuarios potenciales en el momento exacto del proceso de conversión.
Invierte tiempo recopilando y mostrando los activos persuasivos.

6- Crea tu estrategia de experimentos

Coge todas las ideas generadas por la investigación y da prioridad a las más visibles, atrevidas y específicas que harán crecer las visitas en el menor tiempo posible. Los cambios más radicales dan mayores beneficios y más rápido.

7- Diseña tus páginas de experimentos

Crea un wireframe de la página o elemento.
Ha de ser creada para ser más persuasiva, creible y con mejor experiencia del usuario que la actual versión.
Realiza pruebas de usabilidad sobre el wireframe y habla con quien pueda entender a tus usuarios.

Pruebas web

Un wireframe es una representación esquemática de una página web sin elementos gráficos que muestran contenido y comportamiento de las páginas. Sirven como herramienta de comunicación y discusión entre arquitectos de información, programadores, diseñadores y clientes. También se pueden utilizar para comprobar la usabilidad de un sitio web.
La principal ventaja es que ofrece una perspectiva basada solamente en la arquitectura del contenido, obviando el diseño y evitando elementos accidentales que puedan distraer (colores, tipografías, imágenes, textos, etc.).

8- Inicia las pruebas en tu web

Haz pruebas A/B con las páginas experimentales. Sigue un procedimiento que asegure que todos lo miembros del equipo entiendan el test, por que lo haces y como encaja en la web, como ayuda a los objetivos y como se van a medir.
Las aplicaciones de pruebas A/B pueden calcular cual de las páginas genera más conversiones.

9- Recopila información de las campañas que han tenido éxito. Analiza los comportamientos de las campañas que han tenido éxito e implementalos en otras partes del embudo de marketing.

Una campaña de landing page con éxito puede ofrecernos un titular que puede tener éxito en nuestra campaña de Adwords o viceversa. Una landing page de éxito puede ser adaptada para la campaña offline.

Conclusión:
Los planes de experimentación están basados en el éxito de las pruebas previas. Cada mejora está basada en el éxito de los anteriones. Después de cada prueba es importante analizar el embudo de conversión completo para determinar que parte del proceso se ha de optimizar.

Fuente: Kissmetrics

Seguro que va a ser un gran evento!! Divertido y mágico!;)

#wineandtwits

Las redes sociales juegan, hoy en día, un papel fundamental dentro de la sociedad en que vivimos.  Generan contenido al alcance de cualquier usuario, información en red,  información viva que hace que permanezcamos conectados continuamente. Pero no solo queda en una mera transmisión de información sino que, consigue hacernos más humanos, colaborativos y, en muchos casos, conscientes de la realidad en que vivimos.

Estamos convencidas de que las redes sociales tienen un poder mágico para conectar gente de cualquier sector y de cualquier ámbito. Nos permiten socializar, darnos a conocer, salir de nuestro propio espacio y ver que existen muchas personas y cosas que merece la pena descubrir.

Los modelos de comunicación han cambiado y son muchos los sectores que están apostando por el Social Media siendo conscientes de que  puede ayudarles a tener mayor  visibilidad, a buscar nuevos objetivos, nuevas formas de comercializar sus productos  y/o servicios. Pero sobretodo…

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#WineandTwitsMelia El gran evento 2.0 | Vinos-Networking y redes sociales

Meliá Villaitana y Wine & Twits

Benidorm está de suerte, en pocos días estará la fecha prevista parauno de los acontecimientos mas esperados en las redes sociales.

El evento utilizará el hashtag #WineandTwitsMelia y promete trasladarnos a un mundo mágico, cargado de nuevas sensaciones y experiencias gracias a la belleza arquitectónica del Hotel Meliá Villaitana.

Aquellos  príncipes y princesas de las redes sociales que quieran disfrutar tanto de una velada mágica, como del networking que en el propio evento se lleva a cabo, no pueden perderse el participar en unevento como este cargado de magia.

Meliá Villaitana con este evento pretende dar a conocer sus instalaciones a todos aquellos vecinos de Benidorm y turistas un lugar mágico y bello, donde poder celebrar cualquier tipo de evento; bodas, comuniones, bautizos, eventos de empresas, presentaciones de productos …..

 

¿Qué es Wine and Twits?

@WineandTwits es una gran idea y aunque recién salida del huevo, sus creadoras no paran de organizar nuevos y mas fascinantes eventos. Wine and Twits nace como todos aquellos eventos que triunfan realmente. Una idea, espíritu emprendedor y la constancia de llevarla adelante por parte de sus creadoras y sus fieles seguidores, ha hecho que este evento sea uno de los mas demandados por parte de grandes empresas y bodegas. Aquellas empresas que quieren hacerse un hueco en las redes sociales tienen con el mundo del vino la oportunidad de darse a conocer y fomentar la interacción con sus clientes gracias a este tipo de eventos y las redes sociales.

¿Quieres formar parte de un cuento de hadas?

Marichel Lopez y Toni Buades visitando Meliá Villaitana

 

Aquellas empresas que apuestan por disponer de presencia en la red y fomentar la participación de sus seguidores, deben plantearse el organizarpatrocinar y participar en cuantos eventos de este tipo les sea posible.

El Networking, la interacción por parte de los asistentes y los contenidos creados “fotografías, vídeos,Twits, comentarios, post…..” proporcionan a la empresa organizadora una gran visibilidad, mejoran su branding y son una estupenda arma de fidelización, captación de leads ypotenciales clientes.

 

¿Quieres formar parte de un cuento de hadas, príncipes y princesas?

Si realmente quieres sentirte como un personaje en una fascinante historia y formar parte de ella, no debes dudar en participar en cualquiera de los eventos que WineandTwits organiza, el próximo evento en Meliá Villaitana es uno de ellos.

La magia y encanto de este fascinante hotel situado en lugar privilegiado de Benidorm, junto con la belleza de la propia construcción y vistas que desde sus fascinantes miradores son el lugar perfecto para disfrutar intensamente de una velada mágica en una bonita história de hadas.

Si quieres saber mas sobre este evento debes esperar y visitar el Blog de WineandTwits y los perfiles de Melia Villa Aitana Twitter y Facebook

Muy pronto tendremos noticias mágicas!!!!!!!

La integración de la atención al cliente con el Social Media va en aumento

Cuando preguntamos a las empresas por su grado de integración en el Social Media, ellas reconocen una adaptación paulatina a este nuevo medio; pero dicha integración todavía no ha dado paso a una aplicación práctica, a que las redes sociales realmente se hayan constituido como un canal de atención al cliente, como un escenario de acercamiento entre la marca y sus seguidores.


Ésta y otras interesantes conclusiones se desprenden del Índice de Compromiso Social del Cliente, elaborado anualmente por Brent Leary en colaboración con Social Media Today. En él se pretende descubrir el grado de engagement que las empresas generan a través de las redes sociales, sus pautas de conducta y el esfuerzo y dedicación que emplean para ganarse al cliente en Social Media.

En Social Media no basta con tener buena voluntad, hay que actuar

Las empresas muestran una actitud positiva hacia el Social Media y su intención por acercarse al cliente en este medio, pero en realidad no invierten lo suficiente por conseguirlo. 2 de cada 3 empresas admite que utiliza las redes sociales como canal de atención al cliente, incluso el 87,5% de ellas hace una evaluación positiva de los resultados. Sin embargo, la realidad nos dice que la actuación de la empresa no satisface las necesidades de los usuarios; estos están cada vez más conectados, requieren un mayor grado de atención, que no se ve cubierto, dado la falta de recursos por parte de la marca.

Las empresas no invierten lo necesario en redes sociales

La importancia que las empresas otorgan al Social Media no se ve en absoluto compensado con los recursos económicos destinados que destina a su gestión. Solo 1 de cada 4 empresas realiza una inversión considerable en este medio.

La integración del Customer Service con el Social Media va en aumento

Según el estudio, en 2012 el 45,2% de las empresas declaró haber integrado el Social Media en su servicio de atención al cliente; una cifra superior a la registrada el año anterior, que fue del 35,6% de las empresas. De las empresas que reconocen practicar el Social Customer Service, el 73,2% ya es veterana en este medio, puesto que utiliza las redes sociales desde hace más de 2 años.

La respuesta al cliente en los canales sociales deja mucho margen a la improvisación

En cuanto al modo de utilizar este nuevo canal de atención a los usuarios, la práctica de las empresas revela cierta falta de estrategia y planificación. el 38,4% actúa de forma improvisada, dependiendo de la situación, no cuenta con un plan de actuación propiamente dicho; mientras que aproximadamente un 11% no responde a sus usuarios, o sus respuestas no están personalizadas, o solo el 15,6% de las marcas analiza el contexto de la situación antes de contestar.

¿Cuánto tiempo tardan las empresas en pasar a la acción?

Un tercio de las empresas declarara que responde a sus seguidores en menos de una hora, mientras que un porcentaje similar sitúa el tiempo medio de respuesta en un plazo no superior a las 4 horas. En cualquier caso, la mayoría de las empresas procura contestar en el mismo día en que recibe una petición por parte de su cliente.
Los principales motivos que dilatan el plazo de respuesta son la búsqueda de una respuesta, en el 41% de los casos; la espera de unas instrucciones acerca de cómo responder (34%); o encontrar una respuesta apropiada (27%). Esta situación mejoraría mucho si las empresas contaran con una estrategia de redes sociales que incluyera un plan de actuación ante las situaciones más comunes.

En definitiva, a la atención al cliente en redes sociales todavía le queda mucho por mejorar, se encuentra en una fase incipiente. Para su desarrollo necesita que las empresas sean verdaderamente conscientes de su importancia, de tal modo que destinen los recursos necesarios y cuenten con verdaderos profesionales para su correcta gestión.

Coaching Personal: La serenidad en la gestión de conflictos

Hoy queremos hacer mención a un elemento fundamental para la evolución “humana” de cualquier persona. Mónica Esgueva, nos habla del Coaching Personal y nos dice algo muy importante: “La serenidad es un elemento clave para gestionar conflictos personales y laborales. El autoconocimiento y la gestión de las emociones también juegan un papel importante en el desarrollo profesional.”

Hoy en día hace falta mucho interés y ganas para encontrar momentos y espacios de soledad y quietud, pues todo nos arrastra hacia la distracción. La actividad incesante es la reina de nuestros días.

Sin embargo, es la serenidad, el silencio y la soledad lo que desenmascara nuestro ego, pues es la actividad lo que alimenta la personalidad y la gratificación, lo que hace al ego sentirse importante. Para lograr una serenidad general y estable, es importante evitar mezclarse en discusiones antagonistas y aferrarse a posiciones contenciosas que no llevan a ninguna parte y reavivan una lucha interna perjudicial. No puedes estar en guerra con el exterior y pretender una paz interna, es una gran incoherencia. Es imposible intentar que tu energía aumente y se aquiete si te pasas el día luchando. Da igual si tu causa es justa o no lo es: al final te quedas enzarzado en una batalla sin poder abandonar la lanza y el escudo.

Está claro que alguna que otra discusión es inevitable en las interacciones de la vida diaria social y el trabajo, pero lo fundamental es que mantengamos las disputas cortas y que las hagamos lo menos emocionales posibles, gestionando los conflictos con transparencia y buena voluntad. Hay que saldar y resolver todos los asuntos pendientes sin que se vayan arrastrando por desidia o miedo.

No quiero decir que tengamos que enamorarnos de todo el mundo que pasa por nuestra vida, pero al menos hemos de estar reconciliados con todas las situaciones y circunstancias con las que nos encontramos —hasta las menos agradables, o especialmente esas—, sobre todo para que no sean las emociones las que nos atrapen y nos controlen a pesar nuestro. Esto también requiere una limpieza en nuestra relaciones sociales: librarnos de los enredadores, despedir a los folloneros que nos descalabran y a aquellos con los que siempre nos estamos peleando. Deséales lo mejor y permite que sigan su camino. Es mucho más importante la libertad y la paz mental que ganar pequeña batallas.

También es fundamental desarrollar la disciplina de no criticar ni juzgar, pues esto nos encierra en el mundo del ego que siempre quiere tener razón, elevarse por encima de los demás a toda costa y sentirse importante. Para serenarse hay que distanciarse de las emociones tribales y más básicas. También es necesario buscar tiempo para encontrarnos con nosotros mismos, para contemplar nuestra vida y a nuestro yo interior. Asentarnos en el silencio y abrazarlo sin necesitar llenarlo de ruido y distracciones. Puede ser sentándonos en nuestro salón, paseando por el bosque o la playa al amanecer, haciendo yoga o recogiéndonos en ese lugar donde nadie nos molestará y podremos aquietarnos. Hacer de esto una rutina nos ayudará a centrarnos y no sentir que remamos contracorriente o sin rumbo fijo.

La serenidad también procede de dejar que cada persona sea como quiere ser. No podemos cambiar a los demás y a menudo malgastamos muchas fuerzas intentándolo sin fruto. No hay más que dos opciones sabias: o aceptas a la persona tal y como es, y la amas incondicionalmente de esta manera; o bien, si no te gusta lo que ves, te vas. El resto supone un gran desgaste de energía y una batalla que de antemano está perdida y genera gran estrés.

Además, demasiadas personas terminan dañadas a causa de la búsqueda de confrontación que el ego parece necesitar para sentirse poderoso. La pelea sólo se produce cuando la persona necesita subirse por encima del otro, sentirse ganador, en posesión de la verdad, superior… En realidad, ni una sola pelea merece la pena.