#wineandtwitsMelia, el festival de los sentidos… porque hay cosas que no se pagan con dinero

Ya os avanzamos en nuestro anterior post que el 23 de noviembre a los20.30h teníamos una cita en un lugar privilegiado de la Costa Blanca. El hotel Meliá Villaitana,  nos abre sus puertas para que disfrutemos de sus instalaciones.

Os prometemos todo un festival para vuestros cinco sentidos … para ello, os recomendamos venir con tiempo para pasear por sus calles, para curiosear, para recorrer sus espacios y para reconocer edificios y construcciones de nuestra Comunidad ‘trasladados’ a este complejo con todo mimo y cuidado … vuestra vista se deleitará como nunca y además oleréis el Mediterráneo en toda su esencia!
A las 20.30h dará comienzo el primer #wineandtwitsMelia que se ha organizado solo pensando en otros… en que vuestros cinco sentidos disfruten como nunca.Empezaremos con una cata comentada por un profesional de las Bodegas de PradoRey especialmente enviado para la ocasión … todo un detallazo! con estos vinos que se han seleccionado para vuestro deleite:


Y esto solo terminará aquí si queréis porque este festival puede continuar con todos vuestros sentidos a flor de piel quedándoos a dormir en el Meliá Villaitanapor tan solo 85,50€ en habitación doble con desayuno e IVA incluido (precio especial para #wineandtwitsMelia con reserva directa llamando al hotel.Tel:96 681 50 00 )

No esperéis más y adquirid vuestras entradas para este magnífico evento en este enlace a TICKETEA … porque hay cosas que no se pagan con dinero…#wineandtwits os lo ha puesto muy fácil ¿verdad? ;) y no olvidéis que los #cmua tienen un 10% de descuento

#wineandtwitsMelia en el Meliá Villaitana, un evento 3.0 al que no puedes faltar

Desde que publicamos el primer post sobre este evento, much@s no habéis parado de peguntarnos y demostrar vuestro interés por el mismo … Pues, bien, ya  tenemos fecha y programa para el evento #wineandtwits con ‘nombre propio’, el primer #wineandtwitsMelia ya está aquí!

El próximo viernes,  23 de noviembre, a las 20.30h. uno de los mejores complejos turísticos de la Costa Blanca, Meliá Villaitana, nos abre sus puertas para que todos lo pasemos ‘de lujo’. Como ya escribía nuestro follower, colaborador y amigo Raul Bateller nos sentiremos ‘príncipes y princesas’  protagonistas de una ‘historia’ 3.0… ¿Te lo vas a perder?

En esta ocasión os proponemos una cata muy especial de una cuidada selección de vinos de Bodegas PradoRey, tintos de la D.O Ribera de Duero  y  blancos de la D O de Rueda.  Además, mientras nos desvelan las excelencias de tan apreciados caldos iremos degustando  Jamón Ibérico y de Bellota de Guijuelo –de la firma Jamones de Maria–  que será sabiamente cortado por el ‘maestro cortador’, campeón de la Comunitat Valenciana,  David Alfaro, Gerente de la Tienda-Gourmet AlTall de Altea.

Tras  la cata de vinos y la degustación de jamón Meliá Villaitana  nos ofrecerá  un magnífico cocktaildinner especialmente preparado para la ocasión, para que, entre’ bocado y bocado’,  todos los asistentes podamos seguir conociéndonos mejor… ¡Ya sabéis mucho  ’networking’  con el ‘wenrolling’que definen los eventos #wineandtwits!

Os invitamos a que vengáis a  disfrutar de este entorno tan especial  catando y degustando  productos de tan alta calidad y a conocer el potencial de un complejo tan envidiable como es el Meliá Villaitana … no lo dudéis, lo pasaremos fenomenal … y si podéis venid con tiempo… a los más ‘tempraneros’ les espera alguna que otra  sorpresa!

¡Ah! Tod@s l@s  #CMUA tendrán un descuento del 10% sobre el precio de la entrada … porque nos importáis y os queremos facilitar asistir a este magnífico evento al que, además acudirán’ influenciadores’ con los que, estamos seguros,  os encantará departir…

Y esto no es todo, los que queráis podréis quedaros a dormir … ¡¡¡SI!!!! Para que este ‘cuento’ tenga un final feliz y un despertar de ensueño…el hotel nos proporciona a tod@s los #wineandtwits  la posibilidad de pasar una noche mágica por solo 85,50€ por habitación doble con desayuno e IVA incluido,  un precio super especial porque nosotr@s, l@s #wineandtwits, somos especiales ;)

¡¡No lo pienses más y adquiere ya tu ticket a través de Ticketea porque va a ser un evento inolvidable!!

La integración de la atención al cliente con el Social Media va en aumento

Cuando preguntamos a las empresas por su grado de integración en el Social Media, ellas reconocen una adaptación paulatina a este nuevo medio; pero dicha integración todavía no ha dado paso a una aplicación práctica, a que las redes sociales realmente se hayan constituido como un canal de atención al cliente, como un escenario de acercamiento entre la marca y sus seguidores.


Ésta y otras interesantes conclusiones se desprenden del Índice de Compromiso Social del Cliente, elaborado anualmente por Brent Leary en colaboración con Social Media Today. En él se pretende descubrir el grado de engagement que las empresas generan a través de las redes sociales, sus pautas de conducta y el esfuerzo y dedicación que emplean para ganarse al cliente en Social Media.

En Social Media no basta con tener buena voluntad, hay que actuar

Las empresas muestran una actitud positiva hacia el Social Media y su intención por acercarse al cliente en este medio, pero en realidad no invierten lo suficiente por conseguirlo. 2 de cada 3 empresas admite que utiliza las redes sociales como canal de atención al cliente, incluso el 87,5% de ellas hace una evaluación positiva de los resultados. Sin embargo, la realidad nos dice que la actuación de la empresa no satisface las necesidades de los usuarios; estos están cada vez más conectados, requieren un mayor grado de atención, que no se ve cubierto, dado la falta de recursos por parte de la marca.

Las empresas no invierten lo necesario en redes sociales

La importancia que las empresas otorgan al Social Media no se ve en absoluto compensado con los recursos económicos destinados que destina a su gestión. Solo 1 de cada 4 empresas realiza una inversión considerable en este medio.

La integración del Customer Service con el Social Media va en aumento

Según el estudio, en 2012 el 45,2% de las empresas declaró haber integrado el Social Media en su servicio de atención al cliente; una cifra superior a la registrada el año anterior, que fue del 35,6% de las empresas. De las empresas que reconocen practicar el Social Customer Service, el 73,2% ya es veterana en este medio, puesto que utiliza las redes sociales desde hace más de 2 años.

La respuesta al cliente en los canales sociales deja mucho margen a la improvisación

En cuanto al modo de utilizar este nuevo canal de atención a los usuarios, la práctica de las empresas revela cierta falta de estrategia y planificación. el 38,4% actúa de forma improvisada, dependiendo de la situación, no cuenta con un plan de actuación propiamente dicho; mientras que aproximadamente un 11% no responde a sus usuarios, o sus respuestas no están personalizadas, o solo el 15,6% de las marcas analiza el contexto de la situación antes de contestar.

¿Cuánto tiempo tardan las empresas en pasar a la acción?

Un tercio de las empresas declarara que responde a sus seguidores en menos de una hora, mientras que un porcentaje similar sitúa el tiempo medio de respuesta en un plazo no superior a las 4 horas. En cualquier caso, la mayoría de las empresas procura contestar en el mismo día en que recibe una petición por parte de su cliente.
Los principales motivos que dilatan el plazo de respuesta son la búsqueda de una respuesta, en el 41% de los casos; la espera de unas instrucciones acerca de cómo responder (34%); o encontrar una respuesta apropiada (27%). Esta situación mejoraría mucho si las empresas contaran con una estrategia de redes sociales que incluyera un plan de actuación ante las situaciones más comunes.

En definitiva, a la atención al cliente en redes sociales todavía le queda mucho por mejorar, se encuentra en una fase incipiente. Para su desarrollo necesita que las empresas sean verdaderamente conscientes de su importancia, de tal modo que destinen los recursos necesarios y cuenten con verdaderos profesionales para su correcta gestión.

El posicionamiento de las marcas depende de su capacidad para generar conversaciones interesantes para su público

Es importante implicar a todo el equipo de la empresa, más allá de los responsables de gestionar los medios digitales

Imagen

Profesional imprescindible para realizar una prospectiva sobre el futuro de Internet, José Luis Orihuela explica en una entrevista concedida a la AgenciaWebpositer que aunque el 64% de las empresas utilizan actualmente medios sociales, los recursos destinados al marketing online aún son escasos.

José Luis Orihuela (@jlori) asimiló Internet hasta quedar «enganchado» cuando la mayoría de los profesionales miraban de soslayo y con recelo la Red, un olfato agudo que le ha convertido en paradigma de la Cibercultura y el Periodismo 2.0.

Orihuela es un profesional siempre avanzado a su tiempo, que detecta las oportunidades que ofrece Internet y los recursos multimedia antes de que se conviertan en fenómenos sociales. Desde 2002 escribe en su blog eCuaderno.com, donde comparte «pistas, noticias y enlaces» acerca del impacto que la innovación tecnológica ejerce sobre medios y modos de comunicación para así explicar «cómo» y «por qué» cambian.

Según revela este experto en una entrevista concedida a la agencia Webpositer, el posicionamiento de las marcas en los medios sociales depende de «su capacidad para generar conversaciones interesantes en torno a los asuntos temáticos que sean relevantes para sus púbicos objetivos».

Así, añade, en la medida en que los buscadores se van haciendo cada vez «más sociales», se produce una transición lógica desde el SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Search Engine Marketing) al SMO (Social Media Optimization) y al SMM (Social Media Marketing).

Estudio sobre Redes Sociales en España: Penetración de los Social Media en la empresa

Dentro de las investigaciones impulsadas por el experto José Luis Orihuela destaca el último estudio, coordinado junto al profesor Julián Villanueva del IESE, y titulado «Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección».

Los datos recopilados en el mismo revelan que aunque el 64% de empresas utiliza en la actualidad los medios sociales, los recursos que se asignan a este capítulo del marketing online resultan todavía escasos. En este sentido Orihuela recomienda mantener las cuentas actualizadas, generar contenidos que aporten valor a las redes, escuchar y conversar con los usuarios, y medir la eficacia de las acciones emprendidas en línea. Esto requeriría «personal, formación y recursos», los cuales deben presupuestarse.

A su juicio, la comunicación en los medios sociales «requiere que las empresas asuman la importancia de definir y respaldar una estrategia digital que, más allá de la figura de algunos especialistas, tiene que plantearse de manera transversal a toda la organización». Es decir, es importante implicar a todo el equipo de la empresa, más allá de los responsables de gestionar los medios digitales.

Trending Topics: Factores que convierten un Tweed en un “tema del momento”

Desde el punto de vista técnico, un término se convierte en trending topic porque el algoritmo de twitter detecta términos recurrentes en conversaciones emergentes: a mayor concentración de usuarios distintos hablando simultáneamente acerca del mismo término, mayor posibilidad de que ese término se convierta en trending topic, explica el autor de «Mundo Twitter» y «80 Claves sobre el futuro del periodismo», entre otras aportaciones bibliográficas.

José Luis Orihuela ha indicado también que los famosos temas del momento de Twitter suelen corresponderse, por definición, con acontecimientos masivos, catástrofes, grandes eventos deportivos, estrenos cinematográficos y programas televisivos de gran audiencia. Además, para que obtenga proyección más allá de esta red social «se requiere, por lo general, que sea recogido y amplificado por los medios de comunicación».

Destrezas y talentos del Social Media Manager

Este experto en la red y sus tecnologías sociales considera que, aunque dependerá del tipo de organización, un Social Media Manager básicamente «ha de ser ante todo un profesional de la comunicación, formado en una facultad y con experiencia, ya que los medios sociales exigen buen criterio para tomar decisiones de forma rápida».

En este sentido, José Luis Orihuela considera que el responsable de comunicación en Medios Sociales tendrá que dominar los lenguajes y las narrativas propias de los entornos digitales en red, y para ello «debe conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propios de cada plataforma en la que tenga que desenvolverse».

El periodista y profesor de la Universidad de Navarra colabora con medios como ABC y ha recorrido 26 países impartiendo conferencias como experto en Medios y Redes Sociales. Desde su dilatada experiencia explica que «hay que dominar la propia lengua y hay que aprender el estilo y los códigos de cada plataforma» para escribir en Internet.

Junto a esa adaptación al medio de comunicación elegido, el experto concluye que otra condición básica sería manejar correctamente aspectos como la interactividad, la multimedialidad y la hipertextualidad, que representan el potencial comunicativo específico de la red.

 

29-05-2012 (08:59:57) por María José Sánchez Valenzuela